1. O resumo
Você tem 7 dias corridos a partir do pagamento para desistir da compra, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo:
- Não usou nada? Devolvemos o valor integral.
- Usou uma parte? Devolvemos a parte proporcional aos créditos que sobraram.
Não é preciso justificar. Basta pedir dentro do prazo.
2. Por que crédito já usado não volta
Quando você gasta um crédito baixando um modelo, o arquivo é entregue na hora e fica seu — não tem como devolver. Por isso o reembolso alcança apenas os créditos que ainda estão na sua conta.
Exemplo, para ficar claro:
- Você compra o Pacote 200 Créditos por R$ 52,00.
- Três dias depois, já gastou 50 créditos e quer desistir.
- Sobraram 150 dos 200 créditos, ou seja 75%. Devolvemos R$ 39,00, e os 150 créditos são retirados da conta.
3. Assinaturas
3.1 Nos primeiros 7 dias
Vale a mesma regra: assinou, se arrependeu e ainda não gastou os créditos do mês, devolvemos tudo e a assinatura é cancelada na hora. Se já gastou parte, devolvemos proporcional ao que sobrou.
3.2 Depois disso
Passados os 7 dias, o mês em curso não é devolvido — ele já foi prestado. Você cancela quando quiser pela plataforma, continua com acesso até o fim do período pago e não é cobrado de novo.
3.3 Cobrança que você não reconhece
Cobrança duplicada, renovação após um cancelamento que você fez, ou valor diferente do anunciado: isso não é reembolso, é erro nosso, e devolvemos integralmente, a qualquer tempo, assim que confirmarmos. Nos avise que resolvemos.
4. Quando não cabe reembolso
- Pedido feito depois dos 7 dias, fora dos casos de erro de cobrança.
- Créditos já consumidos — o arquivo foi entregue.
- Conta suspensa por descumprimento dos Termos de Uso, como fraude ou revenda dos arquivos.
- Créditos ganhos em promoção, bônus ou pelos jogos da plataforma: não foram pagos, então não há o que devolver.
- Conta já excluída. A exclusão é imediata e apaga o saldo — peça o reembolso antes de excluir.
5. Como pedir
Abra um chamado em Suporte → Novo chamado, escolhendo Reembolso, e informe:
- O que você comprou e quando.
- Que quer o reembolso (não precisa explicar o motivo).
O pedido precisa vir de dentro da sua conta. É assim porque só quem entra na conta consegue comprar — e exigir o login impede que outra pessoa peça o cancelamento ou o estorno da sua assinatura sabendo apenas o seu e-mail. Se você não consegue entrar, use o formulário de contato e explique a situação.
Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra.
6. Prazo para o dinheiro voltar
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e aparece na fatura seguinte, ou na outra — quem controla esse prazo é a operadora do cartão, não nós.
- Pix ou boleto: devolvemos em até 10 dias úteis na conta que você indicar.
7. Se não chegarmos a um acordo
Reclame primeiro no consumidor.gov.br — é gratuito, oficial e temos compromisso de responder por lá. Seus direitos no Código de Defesa do Consumidor continuam valendo integralmente, e nada nesta página os reduz.